BOT AI bán hàng hoạt động như một trợ lý trực Messenger
BOT AI có thể tiếp nhận câu hỏi, tư vấn dựa trên dữ liệu sản phẩm/dịch vụ, thu thông tin khách và hỗ trợ các bước như báo giá, đặt bàn hoặc chốt đơn theo kịch bản kinh doanh.
Điểm quan trọng là AI phải được grounding vào dữ liệu thật thay vì trả lời tự do. XSeller ưu tiên knowledge base, product context và cơ chế chuyển cho nhân viên khi cần.
- Tư vấn 24/7
- Ghi nhớ ngữ cảnh hội thoại
- Dữ liệu sản phẩm và bảng giá
- Thu lead / thông tin đặt bàn hoặc đơn hàng
- Human takeover cho nhân viên
BOT AI không chỉ là câu trả lời tự động
Một hệ thống bán hàng tốt cần kết nối hội thoại với CRM, sản phẩm và luồng vận hành. Vì vậy BOT có thể là một phần của hệ thống lớn hơn gồm inbox, khách hàng, đơn hàng và automation.
- CRM & Customer Memory
- Omni-channel Inbox
- Product Context
- Workflow tự động
- Theo dõi trạng thái xử lý
Triển khai theo dữ liệu của từng doanh nghiệp
Không có một prompt dùng chung cho mọi ngành. XSeller xây context theo menu, sản phẩm, dịch vụ, chính sách và cách nhân viên tư vấn thực tế để AI phản hồi sát nhu cầu hơn.
- Knowledge theo doanh nghiệp
- Luật tư vấn và giới hạn AI
- Kiểm tra tình huống trước khi production
- Theo dõi và cải thiện hội thoại
Câu hỏi thường gặp
BOT AI có tự tư vấn theo sản phẩm của tôi không?
Có thể khi hệ thống được cấu hình knowledge và product context từ dữ liệu doanh nghiệp.
Khi AI không xử lý được thì sao?
Có thể chuyển hội thoại cho nhân viên thông qua cơ chế human takeover.
BOT có thể hoạt động 24/7 không?
Hệ thống có thể vận hành tự động liên tục khi server và kết nối kênh đang hoạt động ổn định.
